Trocas e Devoluções

Na ASTROS, queremos que você se sinta bem com a sua compra – do primeiro clique ao recebimento. Trabalhamos com transparência e respeito ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1) Direito de Arrependimento — 7 dias (Art. 49 do CDC)

Para compras online, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento.
O produto deve estar sem uso, com etiquetas, embalagem original e nota fiscal.
O reembolso é realizado após a análise do item, pelo mesmo meio de pagamento.
Se houver sinais de uso/dano não relacionado a defeito, o reembolso pode ser recusado e o item devolvido.

Observação — itens personalizados: produtos feitos sob encomenda/personalização seguem as regras do art. 49, mas após a confirmação da arte e início da produção, não é possível cancelar por mudança de preferência. Em caso de defeito ou não conformidade, aplicam-se as regras abaixo.

2) Produto com Defeito ou Vício (Arts. 18 e 26 do CDC)

Se o produto apresentar defeito:

Prazo para reclamação: 30 dias (bens não duráveis, como vestuário e acessórios).
A loja terá até 30 dias para sanar o vício. Se não sanar, você pode escolher:
Substituição por outro igual;
Restituição do valor pago;
Abatimento proporcional do preço.

3) Troca por Tamanho, Cor ou Preferência

Quando não há defeito:

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
Produto sem uso, com etiquetas, embalagem original e nota fiscal.
A troca depende de disponibilidade de estoque. Se não houver, oferecemos vale-crédito.

4) Como solicitar (passo a passo)

Envie uma mensagem para E-mail retrobyastros@gmail.com ou WhatsApp (11) 99118-5606 com:

Número do pedido;
Motivo (troca, devolução ou defeito);
Fotos do produto (em caso de defeito ou divergência).

Nosso time responde em até 2 dias úteis com as instruções de postagem/coleta.

5) Frete

Defeito / erro da loja: frete por nossa conta (ida e volta).
Troca por preferência (tamanho/cor, sem defeito): frete por conta do cliente.

6) Prazos de estorno

Assim que o item chegar e for aprovado na análise, solicitamos:

Cartão: débito em fatura.
Pix: devolução em até 7–10 dias úteis.

O reembolso sempre acontece pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

7) Itens em promoção

Produtos em promoção não possuem direito à troca e devolução.

8) Condições que inviabilizam a troca/devolução

Sinais de uso, lavagem ou avaria por mau uso;
Ausência de etiquetas, embalagem original ou nota fiscal;
Odor (perfume, suor, cigarro) ou sujeira;
Produtos personalizados com arte aprovada e já produzidos (exceto defeito);
Itens selecionados de promoção.